Q: 海外商品の納期はどのくらいですか？

通関および物流の混雑により、配送遅延が発生しております。 ★配送方法によってお届け日数が異なります。 【国際eパケットライトによる配送】 2～3週間前後 【国際書留郵便RGTによる配送】 2～3週間前後 【海外ヤマト便による配送】 1～2週間前後 【メールプラス便による配送】 2週間前後（一部商品のみ対応） 【国際速達郵便EMSによる配送】 1～2週間前後（一部商品のみ対応） ※追跡情報の反映までにも、1～2週間以上お時間がかかっております。 商品を複数点ご注文いただいた場合であっても、通関手続きの兼ね合いにより、商品ごとの発送となります。 また、発送が同日であっても、輸送便が別々になる場合があるため、お届け日が前後することがございます。お受取の際はご注意くださいませ。 会員登録をいただいているお客様は マイページのご購入履歴 の詳細からも追跡番号を確認いただけます。 ゲストとしてご注文いただいたお客様は 荷物追跡 より、[ご注文番号](IDからはじまる16ケタの番号)を入力いただくことで、ご状況を調べることができます。

Q: マイページへログインできません

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが一致しない場合、 マイページへログインできない形となっております。 メールアドレスのご入力の際にコピー＆ペーストで入力されると、 ペーストした後ろにスペースが入ってしまう事がございます。 システム上、スペースも入力対象と確認してしまうので、ご入力の際はお気を付けくださいませ。 また、セキュリティ対策で「reCAPTCHA（リキャプチャ）」の機能により、車や信号機、風景が表示されたパネルが表示されます。 お題に合わせてパネルを3～4個程度選んでいただく形となり、正しいものだけを選択して確認ボタンを押すとログインできます。 尚、10回以上間違ってしまった場合は、 セキュリティの関係上、ロックがかかってしまいます。 その場合はお手数ですが、弊社まで ご連絡 をお願い致します。

Q: パネル（写真）が表示されてアクセスできない

セキュリティ対策として、reCAPTCHA（リキャプチャ）の機能により、 「○○○（押すお題） のタイルをすべて選択してくださいと表示されます。」 という文章の下に車や信号機、風景の写真が表示されたパネルが表示されます。 ※表示される9or12枚のパネルを押すものではありません※ ※【お題に合わせてパネルを3～4個程度】選んでいただく形となり、正しいものだけを選択して確認ボタンを押すとログインできます。 尚、10回以上間違ってしまった場合は、 セキュリティの関係上、ロックがかかってしまいます。 その場合はお手数ですが、弊社まで ご連絡 をお願い致します。

Q: メールが届きません

お客様へのご連絡 からメール内容をご覧いただけます。 ＜改めて、現在ご利用のメールアドレスを改めてご確認ください＞ ・過去に使用していたメールアドレスではないか ・ドメインは正しく入力されているか ・数字、及びドット「 . 」やハイフン「 - 」などの記号は正しく半角で入力されているか 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどに振り分けられる事がございます。 お手数ですが、受信フォルダ以外のフォルダも併せてご確認ください。 ドメイン指定受信やフィルタ設定を行っている場合、弊社からのメールが受信出来ない事があります。 「@ozinter.co.jp」「@idrugstore.jp」が受信できるよう、設定をお願いいたします。

Question 1

海外商品の納期はどのくらいですか？

Accepted Answer

通関および物流の混雑により、配送遅延が発生しております。 ★配送方法によってお届け日数が異なります。【国際eパケットライトによる配送】 2～3週間前後【国際書留郵便RGTによる配送】 2～3週間前後【海外ヤマト便による配送】 1～2週間前後【メールプラス便による配送】 2週間前後（一部商品のみ対応）【国際速達郵便EMSによる配送】 1～2週間前後（一部商品のみ対応） ※追跡情報の反映までにも、1～2週間以上お時間がかかっております。商品を複数点ご注文いただいた場合であっても、通関手続きの兼ね合いにより、商品ごとの発送となります。また、発送が同日であっても、輸送便が別々になる場合があるため、お届け日が前後することがございます。お受取の際はご注意くださいませ。会員登録をいただいているお客様はマイページのご購入履歴の詳細からも追跡番号を確認いただけます。ゲストとしてご注文いただいたお客様は荷物追跡より、[ご注文番号](IDからはじまる16ケタの番号)を入力いただくことで、ご状況を調べることができます。

Question 2

注文できません

Accepted Answer

医薬品に関しては、購入に制限を設けており、複数個ご購入いただけない場合がございますので、ご注意ください。その場合は「数量を変更する事はできません。」と注意文が表示されます。パネルが表示される場合は、お題ごとに自動車や信号機などが写ったパネルだけ(3～4個程度)押していただくとログインできます。詳しい操作方法についてはこちらのページでご確認くださいませ。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Question 3

代金のお支払い方法は？

Accepted Answer

代金のお支払い方法は8種類ございます。 

1.銀行振込
2.郵便振替
3.クレジットカード決済（JCB、AMEX、Dinersのカードがご利用可能です。お支払回数はご一括のみとなります。）
4.コンビニ決済
5.NP後払い（1商品ご指定で数量が1個の場合にご利用できます。)
6.商品代引き（国内商品と一部海外商品のみ。ジェネリック医薬品は不可）
7.支付宝/Alipay
8.微信支付/WeChatPay

海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
商品代引き、後払い以外は全て前入金となります。ご入金確認後のお手続き開始とさせていただきますのであらかじめご了承下さい。
※NP後払いにてお申し込みのお客様は、弊社口座へお振込みいただいてもご入金完了とはなりません。必ずNP後払い請求書にてお支払いください。

Question 4

海外商品の個人輸入で注意するべきことはありますか？

Accepted Answer

海外商品の個人輸入は、自分自身で利用する場合に限られています。個人の利用でないと税関を通過できず、以下の規則を守る必要があります。

# 個人輸入した医薬品・サプリメントは他人に譲渡しない
個人輸入された医薬品・サプリメントの、第三者への譲渡や転売は、日本国の法律により禁止されております。通関が輸入者本人の使用目的ではないと判断した場合、通関許可が下りず、商品の破棄や返送になる事がございます。

# 個人輸入には個人宅の住所が必要
配送先につきましては、原則個人宅でお願いいたします。
住所に法人名の記載がある場合は、個人使用を目的とした輸入と見なされずに税関で留められる可能性がありますので、割愛し発送させていただきます。営業所留め・郵便局留め・宅配ボックスへの配達はできかねます。

また、お届け先の情報に「虚偽、誤入力、入力不足」があった場合、商品をお届けすることができません。
「上記理由」であて所不明となった場合の再送については、再送料1,500円を頂戴しての再送となりますのでご注意ください。

# 医薬品の使用はすべて自己責任
個人輸入商品は自己責任のもと、ご使用いただくものとなります。
ご使用に際して違和感が生じましたらご使用を直ちに止め、かかりつけの医師などにご相談ください。また、個人輸入で購入した医薬品等による健康被害は、医薬品副作用被害救済制度の対象とならないためご注意ください。

この質問をご覧のお客様は以下の質問も読まれています
医薬品を個人輸入する際に関税・消費税はかかりますか？（https://www.idrugstore.jp/faq/16）
海外医薬品について効き目のいい薬や副作用、服用方法を教えてもらえますか？（https://www.idrugstore.jp/faq/76）
男性用商品を女性が注文できますか？（https://www.idrugstore.jp/faq/35）

Question 5

マイページへログインできません

Accepted Answer

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが一致しない場合、マイページへログインできない形となっております。メールアドレスのご入力の際にコピー＆ペーストで入力されると、ペーストした後ろにスペースが入ってしまう事がございます。システム上、スペースも入力対象と確認してしまうので、ご入力の際はお気を付けくださいませ。また、セキュリティ対策で「reCAPTCHA（リキャプチャ）」の機能により、車や信号機、風景が表示されたパネルが表示されます。お題に合わせてパネルを3～4個程度選んでいただく形となり、正しいものだけを選択して確認ボタンを押すとログインできます。尚、10回以上間違ってしまった場合は、セキュリティの関係上、ロックがかかってしまいます。その場合はお手数ですが、弊社までご連絡をお願い致します。

Question 6

パネル（写真）が表示されてアクセスできない

Accepted Answer

セキュリティ対策として、reCAPTCHA（リキャプチャ）の機能により、「○○○（押すお題）のタイルをすべて選択してくださいと表示されます。」という文章の下に車や信号機、風景の写真が表示されたパネルが表示されます。 ※表示される9or12枚のパネルを押すものではありません※ ※【お題に合わせてパネルを3～4個程度】選んでいただく形となり、正しいものだけを選択して確認ボタンを押すとログインできます。尚、10回以上間違ってしまった場合は、セキュリティの関係上、ロックがかかってしまいます。その場合はお手数ですが、弊社までご連絡をお願い致します。

Question 7

海外の育毛剤を2本以上注文したが、1本しか届きません。

Accepted Answer

育毛成分の含有量が多く劇薬などに分類される医薬品は用法・用量により海外から取り寄せ可能な本数が決まっているため、通関の関係上、一度にすべての育毛剤をお送りすることが出来ません。
液剤については、危険物扱いとなるため、通関検査が厳しく、日にちおよび発送を分けております。最初に1本、そののち1か月の間隔をあけて2本目を発送いたします。

ご注文については、お客様の方でも1か月ほど日にちを空けて、お申し込みいただきますよう、お願い申し上げます。
ご注文状況によっては、通関の関係上お断りさせていただく場合もございますのでご注意ください。

全数お届けまで、お時間を頂戴し申し訳ございません。何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

Question 8

荷物状況が更新されません (番号が見つかりません)

Accepted Answer

お荷物状況の反映までに1～2週間前後(※) お時間がかかる事がございます。 ※反映まで「お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」と表示されます。 ※発送日より21日経過してもお届けの形跡がない場合は、弊社までご連絡ください。【日本到着までのお荷物の流れ】・荷物番号発行 (発送元の倉庫から出荷) 　↓　　　↓ ・海外の発送元から空港まで地上輸送【※1】　↓　　　↓ ・出荷国側での通関手続き【※1】　↓　　　↓ ・飛行機への搭載される前まで【※1】　【※1】の間は海外業者の管轄となっており、日本郵便の管轄ではないため、荷物状況を追跡することは出来ません。　　出国後から日本郵便の管轄となるため、追跡情報が更新されます。　↓　　　↓ ・出国(国際交換局から発送）　↓　　　↓ ・日本に到着【※2】　↓　　　↓ ・空港から通関営業所への地上輸送【※2】　↓　　　↓ ・通関手続きを待つ期間【※2】　【※2】出国後(国際交換局から発送)から日本での通関手続きまで、数日間はお荷物情報が更新されません (通関検査が行われるまでは未到着扱いとなるため)。　入国の通関手続きから情報が更新され、お荷物の状況追っていただけます。　↓　　　↓ ・国際交換局に到着（一両日中に通関手続き）　↓　　　↓ ・通関手続中　↓　　　↓ ・国際交換局から発送 (国内の通関営業所名が表示) 　↓　　　↓ ・到着（お近くの郵便局名が表示）　↓　　　↓ ・持ち出し中（配達中）　↓　　　↓ ・お届け済み（配達完了）土日・出荷国の祝日を挟んだ場合、通常よりも反映までにお時間を要する場合がございます。ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。ご登録のお客様はマイページのご購入履歴からもお荷物状況が確認いただけます。

Question 9

メールが届きません

Accepted Answer

<会員の方はマイページからご確認いただけます> お客様へのご連絡からメール内容をご覧いただけます。＜改めて、現在ご利用のメールアドレスを改めてご確認ください＞・過去に使用していたメールアドレスではないか・ドメインは正しく入力されているか・数字、及びドット「 . 」やハイフン「 - 」などの記号は正しく半角で入力されているか <フリーメールアドレスご利用のお客様（Yahoo,Gmailなど）> 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどに振り分けられる事がございます。お手数ですが、受信フォルダ以外のフォルダも併せてご確認ください。 <携帯電話のメールアドレスでご利用頂いておりますお客様へ> ドメイン指定受信やフィルタ設定を行っている場合、弊社からのメールが受信出来ない事があります。「@ozinter.co.jp」「@idrugstore.jp」が受信できるよう、設定をお願いいたします。

Question 10

医薬品を個人輸入する商品に関税・消費税はかかりますか？

Accepted Answer

医薬品の個人輸入の場合、関税はかかりません。商品の購入代金が一定額をこえると『消費税』と『税関手数料』などの税金はかかります。
医薬品の個人輸入では、課税対象となる購入価格の60％が1万円をこえると消費税が課税されます。つまり、1万6666円までの買い物は免税、1万6666円を超えると、税金が課税される場合があります。
 （税金は、16,667円以上にではなく、商品代金の約60%に対して：16,667x0,6＝10,000円～に課税されてきます）
(※1)通関時の為替レートで前後するため目安となります。

例えば、商品代合計16,667円の医薬品を購入し、課税価格10,000円の場合、合計1,200円の税金のご負担となります。

例）
10,000×0.078=780円（消費税）
780円×22/78=220円（地方消費税）
200円（通関手数料）※荷物1つにつき200円発生します。

上記、消費税や通関手数料（200円）など、日本国内において発生した諸費用は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。
課税された税金は配達業者が立て替えているため、配達員にお支払いくださいませ。

医薬品以外の場合には、実行関税率表に基づき関税がかかる場合があります。

【ご注意】
複数ご注文された場合、その合計金額で判断されます。1つ1つの荷物が1万円以下でも、合計が1万円を超えれば課税対象となります。

Question 11

ホームページの海外商品の価格には、何の料金が含まれているのですか？

Accepted Answer

ホームページ上の価格は、送料・輸入代行手数料を商品の価格に含んだ価格です。 
弊社からお客様にご請求する料金以外に、お振込みの手数料、税関からの課税分につきましては、お客様にご負担していただく形になります。課税された税金は郵便業者が立て替えており、商品受け取り時にお支払いになることが多いです。

医薬品の場合、お買い物代金が16,667円以上になると、消費税および通関手数料が課税されることがあります。  

また、医薬品以外の場合には、品目に応じて税関により定められた実行関税率表に基づき関税がかかることがあります。

Question 12

申し込みはどうやってするのですか？

Accepted Answer

ご注文方法は下記の３つの方法がございます。 

1.当ホームページから （ショッピングカートを使用しての購入） 
2.電話 

お電話でのご注文の際は下記の項目をお知らせください。 
※お電話でのご注文時はクーポンのご利用を承れません。

1.お名前（ふりがな） 
2.ご自宅住所（ふりがな） 
3.TEL 
4.ご注文の商品名 
5.数量
6.お支払方法
※お支払いについては、銀行振込、郵便振替、コンビニ支払い(前入金)の中からご選択ください。

電話番号：0570-05-1193
営業時間：月曜日～金曜日　9:30~18:00
休業日：土・日・祝

Question 13

海外の医薬品はいくつまで購入できますか

Accepted Answer

海外の医薬品は、輸入者ご自身で使用することが前提となっており、1～2か月分の数量まで購入できます。具体的には医薬品の品目によって以下のような制限がございます。【医薬品又は医薬部外品】・劇薬又は処方箋薬:用法用量からみて1ヶ月分以内・毒薬、劇薬及び処方箋薬を除く外用薬（軟膏、点眼など）は標準サイスで1品目24個以内・上記以外の医薬品・医薬部外品:用法用量からみて2ヶ月分以内養毛剤、浴用剤、ドリンク剤、医薬品の成分を含むサプリメントなども同様の購入制限がございます。詳しくは厚生労働省ホームページよりご確認ください。【注意事項】輸入した医薬品等を、ほかの人へ売ったり、譲ったりすることは認められません。ほかの人の分をまとめて輸入することも認められていません。また、一度に輸入できる個数が決まっているため、次回ご注文される際には約一ヵ月ほどお日にちを空けなければ、通関許可が下りない可能性がございますので、ご注意くださいませ。詳しくは厚生労働省ホームページよりご確認ください。【注意事項】輸入した医薬品等を、ほかの人へ売ったり、譲ったりすることは認められません。ほかの人の分をまとめて輸入することも認められていません。また、一度に輸入できる個数が決まっているため、次回ご注文される際には約一ヵ月ほどお日にちを空けなければ、通関許可が下りない可能性がございますので、ご注意くださいませ。

Question 14

配達の日時指定はできますか？

Accepted Answer

★国内の商品につきましては、翌々営業日以降にて日付指定を承ります（受注のお時間や在庫状況などによってはお断りする場合がございます）。ご注文後にお問合せフォームよりご連絡ください。時間帯につきましては、「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「19-21時」にて着指定を承ります。ご注文最終確認時の「配送時間指定欄」より入力をお願いいたします。 ★個人使用を目的に海外から取り寄せた商品につきましては、通関手続きおよび航空便の運航状況などでお日にちが前後するため、あらかじめの日時指定はできません。ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。お荷物が国内に到着後、配達時にご不在だった場合は不在票が投函されます。不在票が投函された後であれば、日時指定をしていただく事ができますので、不在票投函後に希望の日時を選択いただきますよう、お願いいたします。ご登録のお客様はマイページのご購入履歴からもお荷物状況が確認いただけます。

Question 15

海外の医薬品を、第三者へ譲渡・転売できるか？

Accepted Answer

個人での使用が目的であれば一定の条件で認められておりますが、医薬品やサプリメントの第三者への譲渡や転売は、日本国の法律(薬機法)により禁止されております。他の人の分をまとめて輸入することも認められていません。ご使用になる方のご名義、個人宅の住所にて、個人的な使用分のみお申し込みくださいますようお願いいたします。詳しくは、厚生労働省のホームページでご確認くださいませ。

Question 16

使用期限の読み方は？（EXP）

Accepted Answer

海外商品の消費期限は、「EXP」や「USED BY」等で記載されています。「EXP」や「USED BY」表示では最後の数字2ケタが年を表します。
例）
EXP 23/08/22 ⇒2022年8月23日
EXP 123122　⇒2022年12月31日
EXP JUL. 22   ⇒2022年7月
※LOTは製造番号、MFDは製造年月日です。

個人使用を目的に海外から取り寄せる医薬品の量は、原則1カ月分までと定められおります。弊社では、1カ月以上期限があり、十分に使用期限が長い商品を発送手配しております。

万が一、商品の到着時に6ヶ月以内に使用期限をむかえる商品が到着した場合は、
交換・返品などの対応をさせていただきますので、商品到着後 7日以内にご連絡くださいませ。
※商品到着から8日以上経過している場合や、販売時に短い使用期限である旨が明記されている場合は、対応いたしかねる場合がございます。

海外医薬品ご注文の際は上部の検索窓より、商品名をご入力ください。

Question 17

入金前のキャンセルは可能ですか？

Accepted Answer

銀行振込、郵便振替、コンビニ決済の場合、ご入金前であればキャンセルは可能でございます。ご購入履歴の注文詳細からキャンセルいただけます。 ※クレジットカード、後払いの場合は、キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。ご登録なしでご注文の方は、こちらのお問い合わせフォームか、お電話にて、ご連絡くださいませ。電話番号：0570-05-1193 営業時間：月曜日～金曜日　9:30~18:00 休業日：土・日・祝

Question 18

海外の医薬品についてアドバイスを受けたい

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、医薬品のアドバイスは医療行為となる為、医療機関ではない弊社からご案内させていただくことは出来ません。
お客様の知らない医薬品の情報をお伝えすること自体が医療行為となります。

個人使用を目的とした海外の医薬品の利用は、輸入者であるお客様が使用する医薬品に対して、知識を持っていることが前提です。
お電話やメールなどでご連絡いただいた場合も、ご案内をお断りさせていただいております。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Question 19

自宅以外の住所に送ってもらえますか？

Accepted Answer

個人使用を目的に海外から取り寄せた商品は、自宅以外の住所へお届けできません。お届け先が、会社気付、～ビル～階、店舗名、郵便局留め等の記載がある場合は、個人使用を目的とした輸入とみなされず通関できない可能性がございます。また、会社名義のご注文はできません。
恐れ入りますが、個人名・ご自宅のご住所でお申し込みください。

お届け先にお勤め先・事業所などが記載されていた場合、割愛させていただいております。
ご注文時の注意事項にも記載いたしておりますので、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

また、会社名義での注文の場合は、通関許可が下りないため、ご注文を保留とし、弊社からご連絡する場合がございます。状況によっては、キャンセルとさせていただく可能性がございます。

薬機法遵守のため、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。 
尚、国内の商品につきましては会社、法人宛のお手配が可能でございます。

Question 20

ポイントはどのようにして使えますか？

Accepted Answer

アイドラッグストアーでは、お客様のお買い物にお得なポイントを発行しております。ポイントとはアイドラッグストアーのサイトの中だけで使える割引券です。ご注文時合計金額3,000円以上からポイントのご利用が可能です。1円単位でお使いになれます。 <ポイントの獲得・使用方法> ●新規でご登録いただいたお客様に合計600ポイントプレゼントしております。（600円分）ご登録時：300ポイント贈呈　※初回ご注文時よりご利用可能 1回目ご注文分のお手配完了：200ポイント贈呈 2回目ご注文分のお手配完了：100ポイント贈呈 ●会員ランク＆購買ポイントご注文のお支払い金額に対し、会員ランクに応じたポイント（最大3％）を付与いたします。会員ランク、付与ポイントの詳細はこちらよりご確認ください。ご注文時、最終確認画面の「ポイントのご利用」にご利用されるポイントを入力し適用ボタンを押してください ●ご購入商品の口コミ投稿で 100ポイントを差し上げております。マイページにログイン⇒マイページメニュー「口コミを書く」ページから口コミの投稿ができます。ご投稿後に100ポイント付与させていただきます。 ※商品に関係ない投稿や個人に向けた中傷、投稿の内容が不明なものはポイントの加算は致しません。 ※内容を確認してからの付与となるため、反映されるまでに数日かかることがございます。(一部商品口コミ対象外あり) ※一般医薬品(OTC)及び、500円以下の商品は口コミ投稿対象外となっております。ご了承くださいませ。 ※海外代引商品につきましては、通関時の金額が決まっており、価格を変更することができませんので、ポイントはご利用になれません。 <ご利用上の注意> ポイントを現金に交換することはできません。ポイントの有効期限はマイページにてご確認可能です。ただし将来のアイドラッグストアーの大幅なシステム変更の際に、ご利用方法が変更される可能性がございます。同一のお客様が複数のご登録を行って、ご登録ポイントの不正な取得、あるいは、他のお客様、弊社への誹謗中傷などが判明した際には、予告なしにお客様登録を削除させていただく場合がございます。

Question 21

注文した商品が届きません。配送状況は確認できますか？

Accepted Answer

通関および物流の混雑により、お荷物の配送遅延が発生しており、お届けまでの目安は、2～3週間前後となっております。（国内商品は3～7日前後）商品発送時に追跡番号メールをお送りしております。ご登録のお客様はマイページのご購入履歴の注文詳細からお荷物状況が確認ご確認いただけますので、ご利用くださいませ。また、ご不在により各配送業者が持ち戻り、保管している場合が多くございますので、ご自宅の郵便ポストに不在票が入っていないかご確認くださいませ。発送のご連絡から21日経過して、お届けした形跡がなければ、弊社までご連絡をお願いいたします。・お問い合わせフォームはこちらから【ご不在の場合】配送業者によって保管期限が異なります。 ■普通便（国際書留郵便）…郵便局より不在通知が投函されます。（不在保管期間：約2週間） ■EMS便（国際速達郵便）…郵便局より不在通知が投函されます。（不在保管期間：約1週間） ■ペリカン便…日通配達員よりお電話がございます。（不在保管期間：約１ヶ月） ■海外ヤマト便…ヤマト宅急便より不在通知が投函されます。（不在保管期間：約1週間） ■佐川急便…佐川急便より不在通知が投函されます。（不在保管期間：約1週間）尚、お荷物発送のご連絡より2週間経過している場合は、お手数ですが、弊社までご連絡をお願い致します。【お手続き複数回分けの場合】薬機法の規制のため、お一人様が個人使用を目的に一回に輸入できる量は一ヵ月分となっておりますので、数量によっては複数回に分けさせて発送させていただく場合がございます。予めご了承お願いいたします。【保管期限を経過した場合】お荷物のお届け先が不明であったり不在保管期間を経過した場合、お荷物は所定の手続きを経て海外の発送元へ返送されます。 ■発送元への返送手続きが完了した後の再送手配について・・・再送料として1500円を申し受け、再送の手続きを行います。 ■不在通知連絡後3ヶ月を経過してお荷物の再送手配について・・・荷物の追跡が困難となります関係で、商品代金実費負担にて再手配とさせていただきます。予めご了承下さい。

Question 22

クレジットカードの利用明細はなんと記載されますか？

Accepted Answer

当店でクレジットカード決済をご利用いただきますと、利用明細では下記名称で記載されます。 JCB：アイドラッグストアー American Express：アイドラッグストアー Diners Club：ちょコム ※ちょコムについては、「こちら」をご覧ください。

Question 23

前回の注文時よりも使用期限の短い商品が届いた

Accepted Answer

海外発送元の在庫状況によって、使用期限が前回の注文時よりも短い商品が届く場合がございますが、使用期限を理由による商品の交換・キャンセルはできかねます。個人使用を目的に海外から取り寄せる医薬品の量は、原則1カ月分までと定められおります。弊社では、使用期限が1カ月以上の十分に長い商品を発送・手配しております。万が一、商品の到着時に6ヶ月以内に使用期限をむかえる商品が到着した場合は、交換・返品などの対応をさせていただきますので、商品到着後 7日以内にご連絡くださいませ。 ※商品到着から8日以上経過している場合や、販売時に短い使用期限である旨が明記されている場合は、対応いたしかねる場合がございます。使用期限の読み方は？（EXP）

Question 24

会員情報として登録したメールアドレスを変更したい

Accepted Answer

ログイン後、マイページメニューの中にある『ご登録情報確認・変更』からご変更いただけます。ご注文後に変更された場合、変更前に弊社から送信したメールが届いていない可能性がございますので、メールご希望の場合は、弊社までご連絡をお願い申し上げます。

Question 25

定期購入とは？

Accepted Answer

定期購入とは、お客さまが決めたお日にちにご希望の商品を定期的にお届けする、便利なご購入方法です。(※海外発送商品の場合はお手続き日をお決めいただきます。) お届けの周期はお客さまが自由に指定していただくことができます。 1回のお申込みだけで定期的にお届けします。また、毎回注文する手間が省け、買い忘れることがなく安心です。お値段も通常販売価格よりさらに割引価格となっておりますので、定期的に商品をリピートされる場合には是非ご利用くださいませ。お支払いは、クレジットカード決済（商品をお送りするごとの決済）となっております。お申込み内容の変更または解除につきましては、お手数ですがこちらからご連絡下さい。また、価格の維持に努めさせていただきますが、特に海外から発送している商品につきましては、「原価の変更」「円相場の変動」などが原因で、価格を変更する場合がございますのでご了承ください。もし、新価格でのお手配を希望されない際は、必ずメールもしくは電話にてご連絡をお願い申し上げます。

Question 26

新規会員登録は無料ですか?

Accepted Answer

会員登録・利用料・年会費は全て『無料』です。
登録後すぐに会員サービスが受けられます。

会員登録なしでもご注文いただけますが、会員様以外には発送メールなどはお送りしておりません。お荷物の追跡やクーポン、ポイントをご利用されたい場合は、会員登録後にお申し込みくださいませ。

さらに、メルマガ会員にご登録いただくと、クーポンのお知らせやメルマガ会員様限定でのお得なご案内をお送りしております。

こちらも合わせてご登録をご検討ください。

Question 27

男性用商品を女性が頼めますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、海外から取り寄せる商品はご本人のご使用のみに限りますので、男性用商品（ＥＤ薬など）は女性が注文することはできません。

同じ理由で、女性用商品（避妊薬ピルなど）は男性の名義では注文することができません。

個人使用を目的に海外から取り寄せた商品については、第三者へ譲渡・転売が禁止されており、通関が輸入者本人の使用目的ではないと判断した場合、通関許可が下りず、商品の破棄や返送になる事がございます。

ご注意くださいますよう、お願い申し上げます。

Question 28

本名ではマズイので偽名を使いたい

Accepted Answer

個人使用を目的に海外から取り寄せた商品に関しましては、偽名ではお届けすることは出来ません。
個人使用を目的とした、輸入のため、実際にご使用いただく方のお名前が必要です。

ご指定いただいたお名前が、配送先に登録が無いお名前（表札が無いなど）の場合、お住まいではないという判断で、海外に返送してしまいます。
弊社といたしましても、お届けのお約束は出来かねます。

発送後のキャンセルの場合、送料1,500円を差し引いてのご返金となりますので、必ず使用者の実名、個人宅の住所でお申し込みくださいませ。

Question 29

複数の商品(セット含む)を注文して、一部商品が届かない。

Accepted Answer

複数の商品を同時にご注文いただいても、通関および発送国の関係上、別送にてお届けさせていただきます。また、セット商品に関しても、同様の理由で別送になりますので、ご了承くださいませ。【現在のお届け目安】・eパケット：発送から通常2～3週間前後・国際書留郵便：発送から通常2～3週間前後・メールプラス便：発送から通常10～14日前後・海外ヤマト便：発送から通常7～10日前後・佐川急便：発送から通常2日～7日前後 1商品ごとの発送となるため、配達が別々になることがございます。ご不在だった場合、お荷物ごとに不在票が投函されるため、2枚投函があった際は、2枚共に再配達の指示をお願いいたします。なお、お荷物状況につきましてはマイページのご購入履歴の注文詳細よりご確認いただけますのでご利用くださいませ。

Question 30

どのような包装ですか？(家族に知られたくないのですが)

Accepted Answer

国内より配送の商品につきましては、商品の大きさ等によりますが、無地のダンボールに梱包してお届けとなります。
商品名及び商品が特定される情報は記入しておりません。

また、海外発送の商品に関しましては、ダンボールや内側がエアパッキンに覆われた封筒状の包みでのお届けとなります。
パッケージには薬品名は明記されておりませんのでご安心ください。

※一部の外用液剤(育毛剤など）については、通関手続きの兼ね合いで商品名が表示されます。ご了承くださいませ。
※お客様のご希望による商品名への変更などは承ることができません。ご了承くださいませ。

Question 31

登録してある住所を変更したい

Accepted Answer

ログイン後のマイページメニューにある『ご登録情報確認・変更』から変更していただけます。ご注文後の変更に関しては、お手配の兼ね合いで承れない場合がございます。ご注文前にご変更いただきますよう、お願い申し上げます。【定期購入の方】定期購入の送り先を変更する場合には、大変お手数ですがこちらよりご連絡をお願いします。

Question 32

カートに商品が入らない

Accepted Answer

JavaScriptが有効になっていないと、文字のご入力、商品のご購入が出来ないことがございます。設定の変更を行ってください。【iPhone】設定→Safari→詳細→JavaScriptをONにしてください。
【Android】まず、ブラウザーを立ち上げます。ブラウザーの設定メニュー→設定→高度な設定→Java Scriptを有効にしてください。設定後は、画面の更新して、再度お申し込みをお願いいたします。上記で注文できない場合は、OSまたはブラウザの更新が必要となります。各OSでアップデートをお願い申し上げます。

Question 33

薬の保管はどのようにしたらいいですか？

Accepted Answer

特に指定がない医薬品は高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管してください。 添付文書などに保管温度に指定がある場合はそちらに従うようお願い致します。
また、小さなお子様がいる場合は手の届かない場所へ保管をお願い致します。

夏場など、車中に置いていた商品が変化したという問い合わせもいただきます。
到着時の破損以外での返品・交換を承ることが出来ないため、ご注意ください。

液状の商品は低温で保管すると、成分が固まってしまう物もございます。冬場などは凝固化した等の問い合わせもありますので、保管場所にはお気をつけてください。

Question 34

後払いを選択したが、支払い用紙が荷物に入っていない

Accepted Answer

後払い決済用の支払い用紙は、お荷物には同梱されず、別途ご郵送でお届けしております。
(決済会社「株式会社ネットプロテクションズ」よりご請求します)

商品の発送後、1週間ほどの猶予を設けてお支払い用紙を発送させていただいておりますので、到着まで少々お待ちくださいませ。

※お荷物がお手元に届いてから1～2週間経ってもお支払い用紙が届かない場合には、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。
※NP注文の場合、弊社口座へご入金いただいてもご入金完了とはなりません。必ずNP後払い請求書にてお支払いください。

Question 35

偽造品が届かないか心配ですが取り扱っている商品は正規品でしょうか？

Accepted Answer

弊社と提携しております発送元は、医療機関にも医薬品提供できる資格を持っています。弊社は提携している発送元からメーカー純正品をお送りし、粗悪品が紛れないよう細心の注意を払って運営しております。

メーカー、またはメーカーの正規代理店より直接仕入れを行っており、正規ルート以外からは入手しておりません。
海外現地の医療機関で流通しているものと同じ商品をご用意いたしております。

また、ご信頼いただけるように、不定期に弊社独自で成分鑑定も行っております。 

個人使用を目的とした海外の医薬品の利用は、お客様にお薬の知識があることを前提としており、医薬品のご使用に関しては自己責任です。
ご心配なことがございましたらお近くの医療機関へご相談くださいませ。

Question 36

会員登録なしで購入できますか？

Accepted Answer

会員登録なしでも、ゲストとして一部商品はご注文ができます。ゲストでご購入いただく場合、入金確認や発送メール、クーポン等のサービスが受けられませんのでご了承くださいませ。また、リアップなどの第1類、指定2類医薬品は問診が必要の為、ゲストで購入はできません。発送メールや第1類、指定2類医薬品をご希望の方は会員登録(無料)でご注文をお願い致します。 ※【ゲストで購入(登録不要)の発送連絡について】ゲスト(登録なし)注文の場合、発送メールはございません。ご注文メールにある「ご注文の詳細はこちらから」という項目よりお荷物状況をご確認ください。尚、お荷物状況の確認はこちらからご確認ください。 ※注文番号が必要になりますので、ご注文後に注文番号を控えておいてください。

Question 37

営業日、営業時間につきまして

Accepted Answer

インターネットでは24時間365日、ご注文を承っております。電話窓口の受付時間は平日(月曜～金曜日)の9:30～18:00となります。 ※年末年始など、お休みをいただく場合には事前にサイト上でご案内させていただきます。お問い合わせについてはメールでも承っておりますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Question 38

国内商品の納期はどのくらいですか？

Accepted Answer

★国内の商品につきましては、最短でご入金の翌営業日に弊社を発送いたします。【佐川急便での発送】発送日より通常2～7日程度（最短で発送した翌日のお届け。四国、中国、九州地方、青森、北海道は翌々日、沖縄は3日以上でのお届けとなります）商品の在庫状況により1週間以上かかる場合もございます。 1週間以上かかる場合は弊社よりご連絡させていただきます。商品発送後には、追跡番号をメールでお送りしております(一部商品を除く)。ご登録のお客様はマイページのご購入履歴の注文詳細からもご確認いただけますので、ご利用くださいませ。

Question 39

クレジットカードで分割払いやリボ払いはできますか？

Accepted Answer

クレジットカードを使ったお支払いは、一括のみとなっております。
誠に恐れ入りますが、分割やリボ払いはご利用いただけません。

カード会社によっては、決済後にリボ払いへ変更するサービスがございますので、カード会社へお問い合わせくださいませ。

Question 40

届いた荷物に開封された跡があります。

Accepted Answer

発送時は未開封の物をお送りしておりますが、出国時および、入国時の通関検査のため、開封されることがございます。
原則、通関検査に関しては、すべての荷物が検査の対象です。開封検査が行われるかは税関職員によって判断されます。ラベルを確認し記載がないものや輸送禁止物品の疑いがあるもの、X線検査で確認できなかったものが開封されます。

税関は、課税対象であるか、輸入個数に問題ないかなど、多くの確認事項があり、通関手続きにはある程度時間がかかります。恐れ入りますが、ご理解とご協力をお願い致します。

尚、届いた商品に破損や液漏れがあった場合には、新しい商品をお送りします。商品到着後7日以内に弊社までご連絡をお願いいたします。

この質問をご覧のお客様は以下の質問も読まれています。
・届いた商品が破損、液漏れしている。（https://www.idrugstore.jp/faq/71）

Question 41

商品の価格が前回購入時と違うのはなぜですか？

Accepted Answer

価格の維持に努めておりますが、海外から発送している商品につきましては「円相場の変動」や「仕入れに伴うコスト、価格の高騰」など様々な原因で、予告なく変更となる場合がございます。

ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。

Question 42

クーポンのご利用方法について

Accepted Answer

クーポンコードをお持ちの場合はクーポンページにて、コードを入力して獲得してください。獲得したクーポンのみ利用可能です。また、会員登録されていない方は新規会員登録をお願いいたします。クーポンのご利用方法はこちらから ※取得後は自動で注文に適用されます【注意事項】・クーポンご利用は会員様限定でございます。・クーポンごとにご利用内容が異なりますので、クーポン取得時にご利用内容をご確認ください。・クーポンの配布は不定期で行っております。

Question 43

配送手段は何ですか？

Accepted Answer

【海外発送商品】
海外からの配送のお荷物について通常は、 「国際eパケットライト」「国際書留郵便郵便」 「海外ヤマト便」「日通メイルプラス便」を使用しております。 

「国際eパケットライト」「国際書留郵便」 「日通メイルプラス便」については、郵便局からの配達となります。
受取にはサインが必要となるため、ご不在の場合には不在票が投函されます。
「海外ヤマト便」については、ヤマト便からの配達となります。

※お買い物商品代金合計16,667円以上の場合、関税および消費税が課税される場合があります。その場合は、お受取時にお支払いいただく形となります。

【国内商品】
国内商品につきましては、通常「佐川急便」を使用しております。
※メーカー直送品などにつきましては、メーカー利用の配送便にてのお届けとなります。
※弊社発送商品でも一部異なる場合がございます（ヤマト便、郵便など）。

Question 44

領収書の発行はできますか？

Accepted Answer

海外発送商品と国内発送商品で扱いが異なりますので、それぞれ記載させていただきます。【海外発送の商品について】弊社を介して個人使用を目的に海外から商品を輸入される場合、弊社ではその代行を承っております。そのため、商品購入金額の領収書を発行いたしかねますが、輸入の内容を記載した明細書をご購入履歴より発行いただく事ができます。会員登録がお済みのお客様はマイページのご購入履歴の注文詳細からご確認いただけます。【国内発送の商品について】国内発送の商品は、領収書の発行が可能です。ご購入履歴の注文詳細を開いていただくと「明細書を印刷する」という項目があり、国内発送商品のみをご注文の場合、領収書が表示されますのでそちらから印刷をお願いいたします。なお、会員様のみとなり、ご登録なしで注文された方はご利用いただけません。

Question 45

注文時に入力した住所を変更したい

Accepted Answer

銀行振込、郵便振替、コンビニ決済の場合は、ご入金前であれば変更可能です。マイページのご購入履歴から住所のご変更をお願いいたします。クレジットカード、後払い、ご入金後はすぐに発送手続きを行うため、変更ができません。番地間違いや住所不備、部屋番号抜け、郵便番号間違いなどの場合、商品の方は届かず返送になってしまいます。再送をご希望の場合には、再送料をご負担頂くこととなりますので、記載の住所にお間違いがないかをご確認いただき、ご注文の確定をお願いいたします。尚、ご転居の場合は、郵便局へ転居届の提出をお願いいたします。国際書留郵便についても、転居届が有効となりますので、新居住所へ転送が可能となります。

Question 46

荷物が受け取れず、再送を希望したい。

Accepted Answer

【海外発送商品】長期不在や宛て所不明による返送の場合、再発送手数料(1,500円)をお支払いいただけましたら、改めて発送させていただきます。お支払方法のご案内をいたしますので、ご希望の際はお問合せフォームからご連絡をお願いいたします。商品については、海外の発送元より新たに発送させていただくため、お届けまでにはお時間をいただいております。 (日本国内から発送することはございません。) ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。【国内発送商品】長期不在や宛て所不明による返送の場合、再発送手数料(380円)をお支払いいただけましたら、改めて発送させていただきます。お支払方法のご案内をいたしますので、ご希望の際はお問合せフォームからご連絡をお願いいたします。

Question 47

スマートフォンで接続エラーが出てログインができません

Accepted Answer

スマートフォンでマイページへログインやお買い物を確定する際に「安全な接続が確立できませんでした」等のエラーメッセージが表示されて接続できなくなった場合、下記の対処方法をお試しください。
【対処方法その1】
スマートフォンの電源を落とし、再起動してください。
再起動後、マイページへ接続してください。

【対処方法その2】
対処方法その1でアクセスできない場合、ブラウザのキャッシュまたは閲覧履歴をクリアしてください。
その後、スマートフォンを再起動し、マイページへ接続してください。

キャッシュの消去手順（一例）
例・Ａｎｄｒｏｉｄ端末の場合（端末により操作は異なります）
1.ブラウザの画面でＭＥＮＵボタンを選択
2.「その他」をタップ 
3.「設定」をタップ 
4.「キャッシュを消去」という項目をタップ 
5.「ローカルにキャッシュしたコンテンツとデータベースを削除します。」で「ＯＫ」をタップ

Question 48

効き目のいい薬の紹介や薬の副作用や服用方法などを教えてもらえませんか？

Accepted Answer

弊社は医療機関ではない為、医薬品の情報についてお答えすることは出来かねます。薬機法（医薬品医療機器等法）により、医薬品の用法、効果・効能等、具体的なご案内は医療機関でなければご案内ができないです。そのため、弊社でご説明することは法律上禁じられております。医薬品の情報についてはお住まいの地域の医師、薬剤師等の専門家にご相談ください。また国内で発行されている「患者向医薬品ガイド」や「添付文書」などに十分に目を通すようお願い致します。弊社は、お客様自身が「輸入する医薬品の詳細、使用法や効果・効能、副作用、服用方法等の知識」を十分にお持ちであることを前提に、ご注文を承っております。・患者向医薬品ガイド※外部サイトへ移動します厚生労働省の注意事項をご確認の上、ご注文をお願い致します。・医薬品等を海外から購入しようとされる方へ※外部サイトへ移動しますこの質問をご覧のお客様は以下の質問も読まれています。・副作用が生じた場合はどうしたらいいですか？

Question 49

請求書(NP後払い)が先に届いたけど、支払いはどのタイミングで行えば良いか？

Accepted Answer

後払い決済用の支払い用紙は商品とは別送でお手配しておりますため、海外商品が届く平均的な日数でご郵送しております。

フライトや通関の混雑状況により、後払い決済用の支払い用紙が商品より先行して届いてしまうことがございます。
お支払いについては、商品をお受取いただいた後で問題ありません。

ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Question 50

副作用が生じた場合はどうしたらいいですか？

Accepted Answer

ご使用後に身体に異変を感じた際には、速やかに医療機関へご相談ください。また海外医薬品は国内情報が少ないことがあるため、お持ちの成分や作用などに関する情報をできる限り医療機関へ共有するようにしてください。

なお、海外の医薬品のご使用に関しては全てお客様の自己責任となります。個人使用を目的に購入した医薬品等による健康被害は、医薬品副作用被害救済制度の対象となりません。

個人使用を目的とした海外の医薬品の利用は、輸入される医薬品に対して、お客様が知識をお持ちであることが前提です。使用されたことのない医薬品に関しては、あらかじめかかりつけの医師へご相談いただくようお願いします。

Question 51

製造国以外の国から発送されている

Accepted Answer

商品によっては製造国と異なる国(シンガポールなど)からの発送になることがございますが、商品はすべてメーカー純正品をお送りしております。

また、医薬品販売の正規ライセンスを持った海外の発送元より、商品をお送りさせていただいておりますので、ご安心くださいませ。

(例)
インドで製造している医薬品でも、インド国内流通のものと海外流通用の国際基準で製造された医薬品があり、海外流通用の物はインド国内で流通はしておらず、他国から発送となります。

Question 52

注文した商品が廃番(欠品)の場合はどのような対応になるのでしょうか？

Accepted Answer

急遽在庫切れ、長期欠品、廃盤等の理由により発送できない場合、ご注文のキャンセル・返金いたします。返金の際は、お客様の銀行口座・クレジットカード等にご返金いたします。

キャンセル・返金の連絡については、原則メールでご案内いたします。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Question 53

プライバシーの保護について教えてください。

Accepted Answer

お客様の個人情報の取り扱いを「プライバシーポリシー」としてまとめておりますので、ご確認ください。 https://www.idrugstore.jp/privacy

Question 54

商品の返品・交換はできますか？

Accepted Answer

■海外発送商品の場合
海外発送商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
個人輸入代行に関する弊社業務は注文代行であり、商品内容に関する責任は注文者自身に帰属します。
但し、弊社の手違いや、発送元の不手際・不備によりご注文と異なる商品をお届けした場合は無料で交換いたします。

また、商品が到着してから8日以上経過している場合には対応いたしかねる場合がございます。
商品に破損や不良があった際は、着後7日以内に、弊社までご連絡ください。
商品到着後は速やかに内容、状態をご確認いただきますよう、お願いいたします。

※返品の際は、予め弊社までご連絡をお願いいたします。
※破損の際には商品状態を確認させていただくため、写真の送付をお願いいたしております。
　写真を添付いただけなかった場合、返品や交換のご対応が出来かねますので、ご了承くださいませ。

■国内発送商品の場合
到着した商品の状態が不良であった場合を除き、原則的に返品・交換はお受けいたしかねます。
また、商品が到着してから8日以上経過している場合には対応いたしかねる場合がございます。
商品到着後は速やかに内容、状態をご確認いただきますよう、お願いいたします。

なお、クーリングオフ制度は電話勧誘や街角のキャッチセールスなどに適応するものであり、ユーザーが買う意思をもって申し込む通販は適応外になります。その代わりとなるのが返品交換特約の「通信販売では消費者保護の立場から返品を受け付けるのが大原則」です。

アイドラッグストアーではこの原則に基づき、返品のポリシーを設けております。何卒、ご了承のほど、お願い申し上げます。

◆お客様ご都合の返品( 国内発送商品のみ )の場合
「イメージしていたものと商品が違った」「注文後に他のお店で購入したので要らなくなった」といったお客様ご都合によるご返品は、未開封・未使用品に限り返品・交換を承ります。
送料および返金手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

※返品の際は、あらかじめ弊社までご連絡をお願いいたします。
※品番等を確認するため、外箱（化粧箱）も合わせてご返送ください。
※到着後8日以降の場合は、交換できないことがございますので、ご注意くださいませ。

■商品に不良が見られた場合
品質等について万全を期しておりますが、「申し込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当社負担の上、良品と交換させていただきます。

※返品の際は、予め弊社までご連絡をお願いいたします。
※破損の際には商品状態を確認させていただくため、写真の送付をお願いいたしております。
写真を添付いただけなかった場合、返品や交換のご対応が出来かねますので、ご了承くださいませ。
※品番等を確認させていただくため、外箱（化粧箱）も合わせてご返送ください。

Question 55

Yahoo!ID連携について

Accepted Answer

Yahoo！Japan IDをお持ちの方はID連携すると、次回からログイン画面上のYahoo！ログインボタンを押すだけで簡単にログインできます。新規会員登録の方はID連携に同意した後に、当店の会員登録をしていただくとご利用可能です。 ※Yahoo!ID連携にて新規会員登録をいただいた場合は、再ログインもYahoo!ID連携ボタンよりログインをお願いします。通常のメールアドレス・パスワードでのログインですとエラーとなり、正常にログインいただけません。連携の登録及び取り消しはマイページメニューの「Yahoo!ID連携の登録状況」から行えます。

Question 56

届いた商品が破損、液漏れしている場合には

Accepted Answer

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手元に届いた商品でお気づきがありましたら、ご遠慮なくお申し付けください。

破損や液漏れなどがあった場合、到着後7日以内に
①商品画像（不良品の個数・状況・ロット番号がわかるように）
②梱包箱 及び 伝票画像（発送元がわかるように）
などの確認が取れる画像をお送りくださいませ。
状態が確認でき次第、新しい商品を発送させていただきます。
必要に応じて現品のご返送のご協力をお願いする場合もございます。外箱、商品箱、ラベルなどをそのまま保存いただきますよう、お願い申し上げます。
※国内品を着払いにてご返送いただく場合には、着払い便にてお送りください。

なお、商品が到着してから8日以上経過している場合には対応いたしかねる場合がございます。
商品到着後は速やかに内容、状態をご確認いただきますよう、お願いいたします。

※画像の送付やご返送にご協力をいただけない場合、ご対応が難しいことがございますのでご容赦ください。
※輸送中に生じる外箱の潰れや凹みなど、商品のご使用に影響のないものと判断させていただく場合もございます。

Question 57

税関から通知(ハガキ)が届きました

Accepted Answer

通関局の手続きにおける調査で、輸入の目的について確認するべきと税関が判断した可能性がございます。 (例えば直近の輸入の頻度が高い場合や、配送先の情報が企業や医療機関であるなど、個人利用以外の可能性があると判断された場合など) 輸入者様ご自身の申告が必要になりますので、ハガキの指示に従って税関にご連絡をお願いします。なお、輸入確認証(旧薬監証明)につきましては、厚生労働省のホームページをご参照いただけますと幸いです。

Question 58

商品を間違って注文してしまった

Accepted Answer

ご注文内容は、ご入金前(銀行振込など)であれば変更・キャンセルができます。

お支払い方法がクレジットカード(ちょコム含む)やNP後払いの場合は、すぐにお手続きが進む形となるため、ご注文後の変更はできません。
ご注意くださいますよう、お願い申し上げます。

また、ご入金いただいた商品の手配完了後に関しては、お支払方法に関わらずキャンセルできないことがございます。ご注文の申し込みは、お間違えのないようにご注意くださいませ。

Question 59

不在時は宅配BOXへ届けられますか？

Accepted Answer

★国内の発送商品は宅配BOXへ投函できます。
ご注文確定時の備考欄に記載をお願いします。

★海外発送商品は、印鑑、サインなどの受け取り証明が必要となり、宅配BOXへ投函できません。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
※保管期限が2週間となっておりますので、出来るだけ速やかにお近くの郵便局へ再配達の指示をお願いいたします。期限を過ぎますと海外の発送元へ返送となります。
※不在票投函後は郵便局へ受け取りに行くことも可能でございます。

ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいませ。

Question 60

信号機などの画像が出てログインできない

Accepted Answer

パネルのような表示は、googleが提供しているreCAPTCHAという機能です。
セキュリティー強化のために追加しておりまして、表示ごとに自動車や信号機などが表示され、指定の物が写ったパネルだけ(3～4個程度)押していただくとログインできます。

悪質なアクセスからWebサイトを守るための機能です。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Question 61

海外に在住ですが、商品は購入できますか？

Accepted Answer

海外発送商品につきましては、日本への輸送のみの対応となっており、他の国への発送は承っておりません。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

国内発送商品をご希望の場合、商品やお届け先の国によってはご希望をお受けすることができます。
（液剤などは空輸の兼ね合いでお断りする場合がございます。）
商品代金とは別途で送料を頂戴いたします。
※お支払いはクレジットカードのみ

発送は国際速達郵便（EMS）となります。
郵便局へ引き渡した後、発送にかかった送料をご利用のクレジットカードへ請求いたします。

ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Question 62

同封されている「不服申し立て書」はなんですか？

Accepted Answer

「不服申し立て書」とは、関税および消費税を払い過ぎていたことがわかったときに税関に提出する書類です。2005年4月から海外からの輸入代行商品で課税対象商品（商品代金1万円以上）をお受取の際、「不服申し立て等について」という書類が同封されている場合がございます。

通常の課税額をお支払いいただいた場合は、「不服申し立て書」を使用することはありません。詳しくは、「過払いの関税および消費税の還付手続き」をご確認ください。 

参考URL：
https://www.jetro.go.jp/world/qa/04A-011227.html

Question 63

まとめ買いはできますか？

Accepted Answer

医薬品や医療機器等の購入数は、厚生労働省が制限やルールなど定めています。
【用法用量からみて】
ED治療薬やAGA治療薬などの処方薬（劇薬及び要指示薬）…1ヶ月分
処方薬以外の医薬品や医薬部外品…2ヶ月分
サプリメント(医薬成分を含まない)…4ヶ月分
医療用具（家庭で使用するものに限る）…1セット（最小単位）
詳細につきましては「厚生労働省ホームページ医薬品等の個人輸入について」をご確認ください。
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iyakuhin/kojinyunyu/topics/tp010401-1.html

【ご注意】
他社サイトでのご注文分も含め、前回ご注文分の通関日から規定日数（約4週間）を経過していない場合には、通関許可が下りない可能性がございます。
お日にちを空けて、ご注文を入れていただきますようお願い申し上げます。

Question 64

安心のお届けサポート

Accepted Answer

会員登録いただくと発送メールのほかに、配送状況や保管期限のご案内メールもお送りしております。マイページのご購入履歴でも情報をご確認いただけます。また、商品名の記載をせず、ご本人以外には中身の分からないように商品をお届けいたします。平日はお電話でのサポートも承っておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。電話番号：0570-05-1193 営業時間：月曜日～金曜日　9:30~18:00 休業日：土・日・祝メールはお問い合わせフォームからご連絡ください。 ※ご登録なしで注文された場合はサポート対象外となります。 ※メールの通知はお知らせメールで登録・解除ができます。前のページへ戻る

よくあるご質問